Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales décrivent les règles régissant l'utilisation de la plateforme White Lotus et la relation entre notre société et les utilisateurs au Canada. Elles exposent vos obligations en tant que titulaire de compte, les conditions d'éligibilité de base, la façon dont les promotions sont gérées, ainsi que les procédures applicables aux dépôts, retraits, litiges et modifications de ces conditions. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que les politiques que nous publions sur le site.

Responsabilités du titulaire de compte

Les titulaires de compte doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription et pendant la gestion du compte. Nous pouvons exiger la vérification du compte à tout moment, notamment une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile, afin de traiter les retraits ou de satisfaire à nos contrôles. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte et de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Informez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes lorsqu'il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, du blanchiment d'argent, un abus des promotions ou une violation de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

L'utilisation de nos services est limitée aux personnes qui remplissent l'âge minimum et les exigences légales locales en matière de jeux en ligne dans leur lieu de résidence. Vous ne devez pas ouvrir plus d'un compte ni utiliser le compte d'une autre personne. Si vous vous trouvez dans une juridiction où l'accès à notre site est restreint, vous ne devez pas tenter de vous inscrire ni de placer des paris. Fournir de fausses informations ou tenter de contourner les restrictions territoriales peut entraîner la fermeture du compte et l'annulation des transactions.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas se livrer à des tricheries, collusion, abus de rétrofacturation ni à toute activité visant à exploiter des faiblesses du système. Les outils automatisés, bots ou scripts interagissant avec nos services sont interdits sauf autorisation expresse et écrite. Une utilisation raisonnable des ressources du site est attendue ; des comportements abusifs répétés peuvent entraîner des restrictions temporaires ou permanentes. Nous nous réservons le droit de bloquer les adresses IP suspectes ou de restreindre des comptes afin de protéger les autres utilisateurs et l'intégrité de la plateforme.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et bonus sont soumis aux conditions spécifiques publiées pour chaque offre. Le cas échéant, nous exigeons le respect des règles de mise, des restrictions de jeu et des limites de mise maximale pendant l'utilisation des bonus. L'utilisation abusive des offres promotionnelles, les inscriptions multiples pour réclamer la même offre ou toute activité visant à contourner les règles de promotion entraîneront la perte des fonds de bonus et peuvent conduire à la fermeture du compte. Nous publierons les conditions en vigueur des promotions sur la plateforme et les appliquerons telles qu'énoncées.

Dépôts et retraits

Les moyens de paiement acceptés, les montants minimum et maximum ainsi que les délais de traitement sont indiqués dans la caisse. Nous effectuons des vérifications des retraits qui peuvent inclure des procédures KYC et des mesures de prévention de la fraude avant la libération des fonds. Les retraits peuvent être retardés ou refusés si les documents sont incomplets ou si l'activité du compte soulève des préoccupations de conformité. Nous pouvons appliquer des limites de transaction raisonnables et des blocages temporaires pour gérer les risques et répondre aux exigences réglementaires.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige concernant l'activité du compte, des transactions ou l'application d'une promotion, contactez rapidement notre équipe d'assistance. Nous examinerons la situation et répondrons en fonction des éléments de preuve disponibles. Dans le cas où nous ne pourrions pas résoudre un désaccord directement, nous indiquerons les voies d'escalade disponibles, qui peuvent inclure la médiation ou le renvoi à un organisme indépendant lorsque cela est applicable. Pour plus de clarté, les références à l'opérateur dans les procédures peuvent apparaître sous la dénomination WhiteLotus dans les notifications de compte.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les modifications substantielles seront publiées sur le site et, le cas échéant, signalées aux titulaires de compte actifs. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des conditions mises à jour constitue une acceptation de ces modifications. Si vous n'acceptez pas les conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le service et contacter l'assistance pour fermer votre compte.